Como Melhorar a Imagem da sua Empresa Perante seu Cliente

A imagem que um cliente possui da sua empresa é composta por tudo o que sua empresa faz, desde um atendimento telefônico, da qualidade do seu produto ou serviço, até mesmo dos materiais impressos como formulários de orçamento e pedido.

Certa vez um grande investidor me disse: "se uma empresa não tem concorrentes, ela não tem um mercado".

Nós, como consumidores, não reservamos uma parte do nosso salário e deixamos disponível para comprar algum novo produto ou serviço que nem sabemos que existe.

No geral nós gastamos "tudo mesmo" de maneira a atender ao máximo nossas necessidades e desejos. Portanto, se nós empresários estamos ofertando nosso produto ou serviço aos consumidores devemos oferecer a melhor experiência de compra possível, uma vez que o consumidor estará ponderando a nossa oferta com todas as outras necessidades de compra que possui.

A nossa alternativa de compra tem que ser a melhor para o consumidor, em relação a todos os outros concorrentes, sejam de produtos diretos ou indiretos.

Nossa tarefa é surpreender o cliente

Temos que nos comprometer, permanentemente, em fazer mais rápido, mais barato e melhor. O consumidor que nos dá seu voto de confiança merece e espera esta contrapartida.

A imagem da nossa empresa está diretamente ligada ao que efetivamente mostramos para o cliente.

A palavra chave para melhorar a imagem da nossa empresa é capricho. Capricho em nossa proposta em pdf, capricho na mensagem do e-mail, na rapidez do retorno do contato, no atendimento telefônico e até na etiqueta de remessa da mercadoria.

A embalagem que o cliente recebe e até mesmo a etiqueta de transporte podem parecer elementos secundários, afinal, é o produto o que o cliente está comprando, mas isto não é verdade. O cliente está atento a tudo o que recebe de sua empresa e vai avaliá-la no conjunto. Você pode sim e deve procurar surpreendê-lo até mesmo na embalagem.

Veja ao lado um exemplo de etiqueta gerada pelo Sistema ERP da Axis Focus.

Utilize impressora térmica e cole a etiqueta em sua caixa de transporte. Certamente é um detalhe que fará diferença para seu cliente.

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Sobre o autorFábio Porcel MarcattoDiretor Comercial da Axis Focus Tecnologia do Brasil Ltda

Formato em Administração de Empresas pela ESAGS, experiência em networking empresarial, processos e atividades de gestão.